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Ganar dinero por internet con tutoriales gratuitos

Cómo mejorar la retención de tus miembros en un sitio de membresía

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Es inevitable que tu sitio de membresía pierda miembros constantemente por diferentes motivos. Hay dos cosas que debes hacer para mantener tu sitio de membresía vivo, la primera es continuamente buscar nuevos miembros, y la segunda es mejorar la retención de tus miembros actuales. Es mucho más barato mantener a tus miembros actuales que conseguir nuevos.

Cosas que puedes hacer para mejorar la retención de tus suscriptores

Generar un contacto personalizado.

Si tienes posibilidad de llamarlos telefónicamente tú mismo al momento de la suscripción hazlo, sino puedes hacer que alguien llame al nuevo miembro. En este primer contacto debes presentarte, agradecer a la persona la suscripción y ponerte a disponibilidad para contestar consultas.

Contesta las consultas lo más rápido posible

Cuando una persona realiza una consulta espera una contestación rápida. Mientras más rápido contestes mejor será la impresión del cliente sobre el producto o empresa. Nunca dejes pasar más de un día para responder una consulta. Puedes generar una respuesta automática que se dispare cada vez que alguien realiza una consulta, confirmando la recepción de la misma y aclarando que dentro de las 24 horas recibirá una respuesta.

Cuando tu negocio escale tanto que necesites ayuda te recomiendo utilizar Zendesk.com. Excelente servicio para brindar soporte, trabajan en más de 50 idiomas, puedes contratar tantos agentes para responder consultas como necesites, pagarás por cantidad de tiempo de las llamadas recibidas. Un servicio completo, accesible y excelente, para olvidarte para siempre del problema del soporte técnico.

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Depura tu comunidad

No tengas miedo de deshacerte de clientes que se quejan todo el tiempo, agreden a otros miembros o critican constantemente tu producto o servicio. Son las manzanas podridas que echan a perder el cajón. Mientras más rápido te deshagas de esa gente mejor. Es preferible tener una comunidad más pequeña pero más contenta, con gente que se retro-alimente positivamente.

Genera un sistema de puntos

Los sistemas de puntos mejoran la lealtad y favorecen la interacción. Puedes puntuar a tus miembros cada vez que postean en un foro, cada vez que responden consultas de otros, cada vez que entran al sitio, cada vez que realizan un pago mensual, etc. Esos puntos pueden cambiarse por descuentos o meses de membresía gratis. También puedes ofrecer cambiarlos por productos o servicios gratis si tu modelo de negocio lo permite.

Genera interés en próximos eventos y próximos contenidos.

Puedes decir cosas como “el próximo mes tendremos una entrevista con xxxx, postearemos una estrategia para xxxxx y subiremos un video en el que explicaremos cómo hacer xxxx, más los artículos semanales” Generar expectativa es una buena forma de retención, los clientes saben qué esperar si siguen siendo miembros.

Ofrece descuentos por lealtad

Por ejemplo, puedes decir “luego del primer año como miembro, pasarás a ser miembro de platino y obtendrás un 20% de descuento en tu membresía mensual”, podrás ofrecer un descuento aun mayor al llegar al segundo año y a los años siguientes. De este modo los seguidores sienten que están “ahorrando” si se mantienen en tu sitio más tiempo.

Ofrece más de lo que tus clientes esperan

Ofrece bonus, regalos, contenido gratis extra, etc. Siempre trata de buscar la forma de premiar a tus seguidores y sorprenderlos gratamente.

Genera contenido en distintos formatos

Documentos, videos, PDFs, infografías, audio. Si haces videos ofrece también la transcripción. Ofrecer contenido en distintos formatos le otorga una mejor dinámica al sitio.

Ofrece contenido Premium mes a mes

Una buena forma de asegurarnos que los usuarios sigan siendo miembros de nuestro sitio de suscripción es brindarles contenido Premium mes a mes, en vez de ofrecerlo todo de entrada. De ese modo el usuario seguirá siendo miembro para recibir la información que tienes para darle.

 

 

Este artículo es parte de la estrategia para ganar dinero por internet llamada Crear un Sitio de Membresía.

 

1- ¿Por qué crear un sitio de membresía?

2- Elegir el tema

3- Conocer tu audiencia

4- Crear una buena squeeze page (página de captación de datos)

5- Opciones de Plugins para crear un sitio de membresía

6- Creación del contenido

7- Promoción de un sitio de membresía

8- ¿Cómo manejar el programa de afiliados?

9- Interacción con los usuarios

10- Mejorar la retención de tus miembros

11- Consejos importantes

 

Si quieres conocer otras opciones para ganar dinero en Internet, haz click aquí

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