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Los 13 Mejores Consejos para Crear una Tienda Online Exitosa

Consejos para un sitio de comercio electrónico
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1-   Incluye una sección de términos y condiciones, envíos, devoluciones y preguntas frecuentes

Mientras más fácil le hagas la vida a los clientes mejor, asegúrate de cubrir todos los aspectos de la experiencia de compra.

2-    Aplica para obtener una PayPal Merchant Account

Las cuentas Merchant tienen muchos más beneficios extra que las cuentas comunes:

– Aceptar pagos ilimitados con tarjetas de crédito

– Poder realizar suscripciones y pagos recurrentes

Recibe las estrategias para ganar dinero por Internet directamente en tu buzón de correo.

– Múltiples logins

– Darle a tus empleados acceso limitado a tu cuenta Paypal

– Atención al cliente las 24 horas todos los días

3-    No cobres por envío

El cobro por envío es la principal fuente de abandono de compras para cualquier tienda online. Lo que muchos hacen es ofrecer el envío gratuito a partir de cierta cantidad de compra (por ejemplo 50 dólares). Otra forma de encarar el problema es calcular tus costos de envío promedio durante uno o dos meses, sumarle un 10% de ese número y dividirlo por la cantidad de compras, ese es el monto que deberías agregar a todos los precios para cubrir tu envío.

Por ejemplo has vendido 500 dólares en 250 compras: (500 + 10%500) / 250  à  (500 + 50) /250 = 2.2. Deberías agregar 2.2 dólares a cada producto para estar cubierto. Esto es simplemente una simplificación, no lo tomes tan literal, pero te ayudará a crear tu propia estrategia de pricing.

4-    Crea una sección de descuentos y ofertas especiales

Los consumidores aman los descuentos. Estas secciones suelen ser las más visitadas en los sitios y una razón muy importante por la cual los clientes regresan continuamente, no quieren perderse ninguna oferta.

5-    Asegúrate que tu sitio sea rápido

La carga lenta de las páginas es una de las principales causas de abandono de la compra. Una buena idea es pedir el email antes de realizar la compra. Así, si por alguna razón la persona abandona la compra justo antes de pagar, el sistema puede enviarle un email avisándole que puede concretar la compra si lo desea.

6-    Ofrece datos de contacto, de ser posible chat en vivo

Los clientes quieren sentirse seguros y saber que tendrán apoyo del otro lado en caso de que algo salga mal. Los chats en vivo no cuestan caro, y si tu sitio está generando ingresos absorverás esos costos fácilmente. Aquí he hablado de cómo instalar un chat en vivo.

7-    Ofrece múltiples opciones de pago

Algunas personas prefieren pagar con Paypal, otras prefieren tarjetas de crédito, añade tantas opciones como sea posible, para no perder ninguna venta por esta razón.

8-    Colecta los datos de tus clientes

Cada vez que alguien compra ofréceles la posibilidad de suscribirse a tu newsletter (convierte mejor darles la opción de “no” recibir el newsletter, y todos los que no opten por no recibirlo lo recibirán).

9-    Siempre trackea tu tráfico, tus clientes y tus ventas

Google Analytics es esencial para entender tu audiencia. Mientras más conozcas acerca de tu audiencia, mejor, eso te ayudará a optimizar tu sitio y tus ofertas para satisfacer al público adecuado. En este post puedes leer un poco sobre cómo conocer más acerca de la audiencia de tu tienda online.

10-   Si tu presupuesto lo permite, paga por un buen servicio de hosting

La opción que te recomiendo es Bluehost, tienen todas las opciones para que tu servicio de hosting vaya creciendo con tu sitio. Para empezar, con el básico alcanza, a menos que seas serio acerca de tu emprendimiento y quieras comenzar con un VPS o un server dedicado (dedicated server). Todas las opciones están disponibles.

11-   Incluye un blog y un newsletter

Ya he explicado bien por qué aquí, pero lo remarco porque es esencial. Los newsletter son excelentes para mantener una conexión fluida con nuestro público y para ofrecer ofertas y lanzamientos. Aquí encontrarás todo un tutorial sobre email marketing.

12-   De ser posible, crea tu propia marca y tus propios productos

Muchas tiendas online comienzan vendiendo productos de otros y eventualmente comienzan a producirlos ellos o compran productos genéricos y les dan su propia marca. Eso se llama integración vertical, y aumenta considerablemente los márgenes (ojo! También la cantidad de trabajo necesario)

13-   Utiliza el servicio de Retargeting para tu publicidad online

Los servicios de retargeting sirven para “seguir” a alguien que ha llegado a nuestro sitio a través de la web. Supongamos que una persona está buscando “zapatillas de baile” y encuentra unas que vendemos en nuestra tienda online pero no las compra. Los servicios de retargeting mostrarán el aviso de las zapatillas de baile a esta persona en otros sitios en los cuales navegue (es lo mismo que hace Amazon y otros contigo). Está probado que la conversión aumenta considerablemente, piensa, le estás mostrando un aviso a alguien que realmente está interesado en tu producto.

Lo que hace el retargeting es (a través de una cookie) seguir al usuario por la red, mostrándole los avisos de tus productos para que finalmente se decida a comprarlos.

Google retargeting es el servicio que se puede utilizar con Google Adsense. También puedes utilizarlo con Facebook ads.

 

Este artículo es parte del tutorial Cómo crear una tienda online. Los demás artículos de esta estrategia pueden encontrarse a continuación.

1-       Seleccionar el nicho y el producto para vender por internet 

2-       Analizar la competencia

3-       Seleccionar el proveedor para tu sitio de ecommerce

4-       Elegir la plataforma de venta ideal para un sitio de comercio electrónico

5-       Crear el inventario y la descripción de los productos 

6-       Conseguir tráfico hacia tu tienda en Internet

7-       Manejo de los pedidos, reclamos y pagos

8-       Agregar una tienda de Facebook Commerce

9-       Incluir un Blog y un newsletter

10-     Errores más comunes al abrir una tienda online

11-      Consejos útiles cuando creas una tienda online

12-     Mantenimiento y automatización

13-     Complementar tu tienda online con una tienda física

14-     Casos de éxito

 

Más tutoriales gratuitos para aprender a ganar dinero en Internet

 

Foto: SalFalko

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  • Un buen recordatorio, sobre todo lo del blog, es imprescindible si queremos ahorrar en SEM con un blog podemos ya generar impresiones a partir de la primera semana y a la segunda empezamos a notar como aumenta nuestro trafico orgánico. Eso si siempre que escribamos artículos de calidad.
    Un sañudo y gracais