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Ganar dinero por internet con tutoriales gratuitos

Manejar los pedidos, reclamos y pagos en una tienda online

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Si tienes una tienda online, es probable que al principio debas invertir bastante tiempo en manejo de reclamos, pedidos y preguntas de tus clientes.

Dependerá mucho del tipo de tienda que hayas creado. Por ejemplo si utilizas modelos de dropshipping, reducirás mucho el tiempo dedicado a el envío de pedidos, controles de stock y reclamos, ya que todo eso se encarga el dropshipper. Cabe aclarar que la automatización no será completa, tu deberás ser la persona que haga el pedido al dropshipper cada vez que te llegue una orden a tu sitio de comercio electrónico.

Conozco varias personas que tienen tiendas online exitosas y todos coinciden en que al principio (los primeros 12 a 24 meses) ellos mismos se ocupaban de atender los pedidos, reclamos y consultas hacia la tienda online.

¿Qué anda haciendo tu abuela?

Una persona que conocí que tenía un sitio de comercio electrónico online exitoso tenía a su madre encargándose de los pedidos, reclamos, consultas y envíos. La situación era un ganar-ganar, su madre estaba desempleada, con mucho tiempo libre y sin posibilidad de conseguir trabajo. La persona solucionó todo el problema y al mismo tiempo ayudó a su madre, pagándole un sueldo por la tarea.

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Pero es cierto que todas las situaciones son diferentes, por eso es de esperar que al principio tú mismo te encargues de este tema, hasta que tu tienda genere dinero suficiente como para contratar a una persona que haga el trabajo por ti.

Sección de Preguntas Frecuentes

Crear una sección de preguntas frecuentes es una excelente forma de filtrar preguntas que de otra forma tendrías que sentarte a responder. Cuando veas que te llegan preguntas que se repiten, ve incorporándolas a la sección de preguntas frecuentes. Esto te va a ahorrar mucho tiempo.

Servicios de atención al cliente online

Existen empresas que se dedican (por un precio, claro) a dar soporte a tu negocio online. Tienes distintas opciones, soporte chat 24horas, soporte telefónico 24 horas o dentro de horario laboral y soporte a través de emails.

Más temprano que tarde deberías contratar este tipo de servicios, por dos razones.

La primera razón es que el cliente quiere una respuesta ya y estas empresas garantizan eso, en cambio tu podrás contestar preguntas y atender reclamos cuando te sobre algo de tiempo. El cliente no quiere esperar.

La segunda razón es que tu necesitas ese tiempo para dedicárselo a otras cosas más importantes, como generar tráfico, atender a la estrategia general o a crear otros proyectos.

Apenas tengas un ingreso suficiente mensual que te lo permita comienza a sacarte tareas de encima, no trates de ahorrar en esas cosas, siempre que puedas sacarte tareas de encima hazlo! De este modo harás que tu negocio crezca mucho más rápido que si tu hicieras todo solo.

El servicio que yo recomiendo es ZenDesk.comSon muy profesionales, con mucha experiencia en el mercado, tienen soporte en varios idiomas y ofrecen un precio competitivo.

 

Este artículo es parte del tutorial Cómo crear una tienda online. Los demás artículos de esta estrategia pueden encontrarse a continuación.

1-       Seleccionar el nicho y el producto para vender por internet 

2-       Analizar la competencia

3-       Seleccionar el proveedor para tu sitio de ecommerce

4-       Elegir la plataforma de venta ideal para un sitio de comercio electrónico

5-       Crear el inventario y la descripción de los productos 

6-       Conseguir tráfico hacia tu tienda en Internet

7-       Manejo de los pedidos, reclamos y pagos

8-       Agregar una tienda de Facebook Commerce

9-       Incluir un Blog y un newsletter

10-     Errores más comunes al abrir una tienda online

11-      Consejos útiles cuando creas una tienda online

12-     Mantenimiento y automatización

13-     Complementar tu tienda online con una tienda física

14-     Casos de éxito

 

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